Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es el titular de la marca NovoTech, identificado en el Aviso legal.

Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos, puedes dirigirte a nosotros en hola@novotech.es.

Datos que tratamos

En el formulario de contacto: los que introduces en él, es decir, nombre, negocio, correo electrónico y el texto de tu mensaje. Te rogamos que no incluyas datos de salud ni otros datos especialmente protegidos.

En el diagnóstico de la página de inicio: el texto con el que describes tu problema, la opción que elijas si respondes a la pregunta rápida y la orientación que te mostramos. Te rogamos que no incluyas datos personales en ese texto, ya que no podemos garantizar su anonimización.

Si solicitas que te llamemos: tu nombre, tu teléfono y la fecha de la solicitud. Además, si los facilitas: qué necesitas, la descripción de tu caso, tu web actual, tu perfil de Instagram, el día y la hora que prefieres para la llamada, cuándo te convendría empezar, quién te recomendó y tu correo electrónico (para enviarte la invitación a la videollamada), junto con la orientación obtenida. Comprobamos que el número de teléfono tenga un formato válido, pero no verificamos su titularidad.

Si atiendes la llamada de la IA de NovoTech: tu voz, mientras dura la conversación; la transcripción de la conversación (tus intervenciones y las de la IA), y la información que la IA registra a partir de ella (qué necesitas, tu caso, tu web, tu perfil de Instagram, cuándo prefieres que te llamemos y, si los mencionas, tu nombre y tu teléfono). No grabamos ni conservamos el audio: se procesa en tiempo real y se descarta al finalizar la llamada. La transcripción y la información registrada se almacenan en Nexo, el sistema de NovoTech en el que gestionamos las consultas.

Si aceptas las cookies analíticas: datos de navegación seudonimizados, en los términos descritos en la Política de cookies.

Al cargar el sitio web, tu navegador comunica tu dirección IP al servidor que lo aloja. Las tipografías y las fotografías se sirven desde ese mismo servidor, sin solicitarse a Google Fonts, a Unsplash ni a ningún otro tercero. Esta comunicación es un efecto técnico inherente a la visita de cualquier sitio web, y no utilizamos tu dirección IP para identificarte.

Finalidades y base legal del tratamiento

Elaborar con inteligencia artificial la orientación del diagnóstico cuando la solicitas. En el diagnóstico escrito, tu nombre y tu teléfono no se envían en ningún caso a la IA. La base legal es la aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales (art. 6.1.b del RGPD).

Mantener la conversación por voz con la IA cuando atiendes su llamada y conservar su transcripción, con el fin de preparar la llamada de una persona del equipo. La base legal es tu consentimiento, que prestas al pulsar «Hablar con el asistente» tras leer la información sobre lo que implica (art. 6.1.a del RGPD). Puedes finalizar la llamada en cualquier momento; la opción «Prefiero escribir» te dirige a la versión escrita.

Responder a tu consulta o llamarte cuando lo solicitas y, si así nos lo pides, preparar una propuesta. Si nos facilitas tu web o tu perfil de Instagram, consultamos únicamente la información que ya es pública en ellos, con el solo fin de preparar esa llamada. Las solicitudes se gestionan en Nexo, nuestro sistema de consultas y agenda: si eliges día y hora, Nexo crea la cita y, si nos facilitas tu correo electrónico, te envía la invitación. La base legal es tu consentimiento, que prestas al marcar la casilla del formulario, y la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición tuya (arts. 6.1.a y 6.1.b del RGPD).

Medir el uso del sitio web mediante Google Analytics 4, únicamente si lo aceptas. La base legal es tu consentimiento (art. 6.1.a del RGPD y art. 22.2 de la LSSI).

Servir el sitio web de forma segura y prevenir usos abusivos (mediante límites de uso del diagnóstico y de las solicitudes). La base legal es nuestro interés legítimo en garantizar el correcto funcionamiento del sitio web (art. 6.1.f del RGPD).

No utilizamos tus datos para enviarte publicidad, ni adoptamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles sobre ti. La orientación de la IA tiene carácter meramente informativo: la decisión sobre si colaboramos y en qué términos corresponde a una persona del equipo.

Plazos de conservación

Los datos de una consulta que no da lugar a un encargo se suprimen, como máximo, doce meses después del último contacto.

El caso que describes en el diagnóstico se almacena en el servidor únicamente para completar ese proceso: deja de utilizarse transcurridos 30 minutos y, a continuación, se suprime de forma automática. Si solicitas que te llamemos, la solicitud se remite a nuestro buzón y a Nexo, y se conserva como cualquier otra consulta. Mientras se transfiere a Nexo, se almacena también en la base de datos de trabajo del servidor, de la que se suprime en cuanto Nexo confirma su recepción.

La transcripción de la llamada con la IA y la información registrada a partir de ella se conservan en Nexo como cualquier otra consulta, con el mismo plazo.

Si se formaliza una relación contractual, los datos se conservan mientras esta se mantenga y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades: seis años para la documentación contable y fiscal (art. 30 del Código de Comercio) y cinco años para las acciones civiles (art. 1964 del Código Civil).

Los datos de Google Analytics se conservan durante dos meses, el plazo mínimo que permite la herramienta.

Destinatarios y encargados del tratamiento

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. No obstante, contamos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), en virtud del correspondiente contrato y únicamente para prestarnos sus servicios:

Resend (Plus Five Five, Inc., EE. UU.), que remite a nuestro buzón el contenido del formulario y las solicitudes de llamada.

Google Cloud (Google Cloud EMEA Limited, Irlanda), que aloja el sitio web y su base de datos de trabajo (Firestore) y procesa con sus modelos Gemini el texto del diagnóstico, para elaborar la orientación, y la voz de la llamada con la IA, en tiempo real y sin conservar el audio.

Google Ireland Limited, para Google Analytics 4, si lo aceptas.

Nexo no constituye un tercero: es el sistema propio de NovoTech para la gestión de consultas, llamadas y citas, y está alojado en la Unión Europea.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de estos proveedores tienen su sede en EE. UU. o pueden tratar datos en ese país. Dichas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), cuando la empresa está adherida, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes solicitarnos una copia de las garantías aplicables.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición escribiendo a hola@novotech.es. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada: para la analítica, desde «Preferencias de cookies», en el pie de página; para la llamada con la IA, finalizándola en cualquier momento o escribiéndonos para que suprimamos su transcripción y la información registrada; para el formulario, escribiéndonos.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), en particular si consideras que no hemos atendido debidamente tu solicitud.

Seguridad y menores

El sitio web se sirve siempre mediante HTTPS y únicamente el personal de NovoTech que atiende cada consulta tiene acceso a los mensajes.

Este sitio web está dirigido a negocios y profesionales. Si eres menor de 14 años, no debes facilitarnos tus datos.